سياسة الشحن
- تُشحن جميع الطلبات من "غصن القهوة" خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- يتم الشحن إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
- تُحدد تكلفة الشحن عند إتمام عملية الشراء.
- يمكن تتبع حالة الشحن من خلال الموقع الإلكتروني أو الهاتف المحمول.
- طلبات يوم الجمعة يتم شحنها يوم السبت بسبب عطلة نهاية الأسبوع.
سياسة الاستبدال:
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالمنتجات المستبدلة.
- سيتم استبدال المنتج بنفس المنتج أو منتج آخر من اختيار العميل، وذلك حسب توفر المنتج.
استثناءات الاستبدال
- لا يحق للعميل استبدال المنتجات الآتية:
- المنتجات المُصنعة حسب الطلب.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر.
خطوات الاستبدال
- يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب الاستبدال.
- سيقوم ممثل خدمة العملاء بمساعدتك لاستبدال المنتج في حال لم يتم شحنه .
سياسة الاسترجاع والإسترداد وإلغاء الطلب
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور 7 أيام.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.
- سيتم استرداد قيمة المنتجات المرتجعة في فترة أقصاها 14 يومًا من استلامها.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالمنتجات المرتجعة في حال لم يكن الاسترجاع بسبب خطأ في تحضير الطلب من المتجر .
- سيتم خصم 5% من قيمة المنتجات المرتجعة في حالة عدم وجود عيب فيها (رسوم التصدير الخارجي وتحضير الطلب والتعبئة والتغليف ورسوم الدفع الالكتروني ).
- في حال ألغى العميل الطلب لطلب مدفوع بعد شحنه ورغب في الإلغاء ، يقوم المتجر بشحن الطلب ببوليصة عكسية ويقوم باستلام الشحنة وسيتم خصم تكلفة الشحن ونسبة 5% رسوم التصدير الخارجي للطلب ثم يعاد المبلغ الى الحساب المدفوع منه المبلغ تحديدا
في فترة أقصاها 14 يوم
استثناءات الاسترجاع
- لا يحق للعميل استرجاع المنتجات الآتية:
- المنتجات المُصنعة حسب الطلب.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر.
خطوات الاسترجاع
- يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب الاستبدال.
- سيقوم ممثل خدمة العملاء بمساعدتك لاستبدال المنتج باسرع وفت .
المرتجعات المدفوعة مسبقا
- يقصد بها الطلبات التي تشحنها مرة اخرى شركات الشحن الى المتجر بعد طلب العميل لعدم استلامها وتكون مدفوعة
- يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد خصم قيمة الشحن ورسوم التصدير 5%
- يمكن للعميل التواصل مع المتجر لاعادة شحن الطلب بعد دفع رسوم الشحن وخصم تكلفة الشحن والارجاع السابق
- يتم ارجاع المبلغ الى حساب العميل في فترة اقلها يومان و اقصاها 14 يوم من تاريخ المطالبة
- لا يمكن استبدال منتجات القهوة نهائيا لانها مرتبطة بتواريخ تحميص سيتم شحن نفس القهوة المطلوبة في الطلب بنفس تاريخ التحميص ويحق للمتجر اتلافها بعد مضي اكثر من شهر من عدم استلامها ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض
- اذا كان الطلب عبر خطة التقسيط تمارا وتم خصم نسبة تمارا من المتجر 7% +1.5 ريال من قيمة الطلب عليه للعميل حرية الاختيار في اعادة شحن الطلب او ان قيمة عمولات تمارا سيتم خصمها من قيمة الطلب .
